سياسة الإرجاع وإلغاء الطلبات - متجر ماك فون
من أجل راحتك وتقديم خدمة أفضل، في حال عدم رضاك أو وجود خلل مصنعي في أي من منتجاتنا خلال مدة 7 أيام، بإمكانكم استرداد قيمة المنتج.
• ملاحظة: لا يتحمل متجر "ماك فون" أي تكاليف إضافية غير قيمة المنتج نفسه، حيث لن يتم التعويض عن قيمة الشحن أو أي رسوم أخرى.
🚫 الاستثناءات
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• إذا لم يكن المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
• في حال اختلاف المنتج المستبدل أو المسترجع عن المنتج الموجود في الطلب الأصلي.
💰 إرجاع قيمة الطلب
• يتم إرجاع المبالغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى (لقيمة المنتجات فقط).
• الدفع عند الاستلام: في حال كانت وسيلة الدفع عند الاستلام، يتم تعويض العميل عبر كوبون (قسيمة شراء) بقيمة المنتجات المستردة، ولا يتم استرداد المبلغ نقداً.
❌ إلغاء الطلبات
أولاً: إلغاء الطلب من قبل "ماك فون":
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
1. رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
2. التأخر أو عدم إرسال نموذج التحويل البنكي (في حال اختيار التحويل البنكي).
3. نقص البيانات المقدمة (العنوان، معلومات الاتصال) وتعذر الوصول للعميل.
4. أي سبب يتعارض مع الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
ثانياً: إلغاء الطلب من قبل العميل:
• إذا تم الإلغاء بعد شحن المنتج (وقبل استلامه): يتحمل العميل رسوم الإلغاء وكافة تكاليف الشحن والتوصيل.
• إذا تم الإلغاء قبل الشحن: قد لا يترتب على العميل رسوم توصيل، ولكن قد يتم خصم رسوم عملية الدفع الإلكترونية.
• يحق للعميل إلغاء الطلب إذا تأخر شحن المنتج عن 10 أيام، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن تقاعس العميل في استلام الطلب من شركة الشحن.
• خدمات التقسيط (تابي وتمارا): في حال الإلغاء بعد الدفع عبر تابي أو تمارا، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع والمصاريف الإدارية التابعة لهذه الخدمات.
📦 سياسة المنتجات غير المستلمة
• التخزين: في حال تم شحن المنتج ولم يستلمه العميل وتمت إعادته للمتجر، يتم تخزينه لمدة 30 يوماً فقط من تاريخ الطلب.
• انتهاء المدة: بعد انقضاء الـ 30 يوماً، لن يكون متجر "ماك فون" مسؤولاً عن توفير المنتج أو التعويض عنه.
• الرسوم: عند طلب استرداد المبلغ للمنتجات غير المستلمة، سيتم خصم رسوم بوليصة الاسترجاع، بالإضافة إلى رسوم شحن جديدة في حال رغب العميل بإعادة إرسال المنتج (عند توفره).
طلب استرداد المبالغ أو الاستفسار، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ماك فون.